"GastFreundschaft!
Schlagfertigkeit - Selbstbewusstsein - Beschwerdemanagement"
Für Touristiker - Gewinnen Sie von Ihren Gästen!
Gäste sind Freunde und Freunde sind Gäste. Gegenseitiger Respekt ist Vorraussetzung dafür, dass sich der Gast wohl fühlt und dass Sie erfolgreich Ihren Betrieb führen können.
Der Gast ist schlecht gelaunt! Heitern Sie ihn mit Witzfertigkeit wieder auf.
Der Gast pöbelt! Seien Sie selbstbewusst und weisen Sie den Weg.
Der Gast hat eine Beschwerde! Nur wer Beschwerdemanagement beherrscht, reagiert so, dass der Gast sich verstanden und aufgehoben fühlt. Untersuchungen haben deutlich gezeigt, dass Gäste die mit Ihrer Beschwerde Gehör gefunden haben, loyalere Gäste sind und 3 x mehr Werbung für Ihren Betrieb machen, als Gäste die „nur“ zufrieden Ihr Haus verlassen. Das Seminar ist aus der Praxis für die Praxis. Sie werden keine theoretischen, „allen Menschen sind freundlich“ und „habt euch alle lieb“ Phrasen hören.
Weiters lernen Sie wie Sie bei internen Sitzungen und Meetings vorankommen und sich nicht zum tausendsten Mal beim gleichen Problem im Kreis drehen.
Im Seminar erfahren Sie:
- Wie Frechsein Sie weiterbringen kann und das Selbstwertgefühl steigert.
- Strategisches Verhalten in Verhandlungen.
- Standardantworten, die Sie garantiert nicht mehr sprachlos bleiben lassen
- Witzig und humorvoll reagieren.
- Die drei körpersprachlichen Parameter, die Ihren Worten mehr Gewicht geben
- Raus aus der Rechtfertigungsschablone. I am what I am "...und es ist gut so".
- Schlagfertige Antworten auf kritische Fragen
- Wie Sie dem Angreifer dazu bringen, seinen Vorwurf selbst aufzulösen
Spezieller Themenbereich Beschwerdemanagement:
Sie erfahren:
- Warum Beschwerdemanagement Ihrem Betrieb einen Wettbewerbsvorteil bringt
- Wie Sie Beschwerdedaten richtig festhalten
- Wie Sie mit Satzanfängen immer auf der richtigen emotionalen Schiene dem Gast begegnen
- Auf welche Bereiche sich Beschwerden überhaupt beziehen können
- Wie Sie mittels Fragetechniken den Grund des Problems erforschen